Reklamace

Práva z vadného plnění 

Odpovědnost za vady. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními relevantních právních předpisů, zejm. OZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Společnost nese odpovědnost za vady, které má Umělecké dílo v okamžiku převzetí Zákazníkem. Projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od okamžiku převzetí, má se za to, že Umělecké dílo bylo vadné již při převzetí. 

Společnost však neodpovídá za vady způsobené v důsledku nevhodné manipulace s Uměleckým dílem, nevhodného používání Uměleckého díla, či nedodržení případných pokynů k instalaci k zacházení s Uměleckým dílem. 

Prohlídka Uměleckého díla. Zákazník je povinen zakoupené Umělecké dílo bez zbytečného odkladu po jeho doručení prohlédnout a oznámit Společnosti případné vady. Zjevnou vadu Uměleckého díla je Zákazník povinen oznámit Společnosti nejpozději do 7 dnů od převzetí. Není-li vada zjevná a objeví se až později po převzetí, jedná se o vadu skrytou. Zákazník má povinnost oznámit Společnosti zjištěnou skrytou vadu bez zbytečného odkladu. 

Práva z vadného plnění. Představuje-li vada nepodstatné porušení Smlouvy, je Zákazník oprávněn požadovat odstranění vady nebo poskytnutí přiměřené slevy. Představuje-li vada podstatné porušení Smlouvy, je Zákazník oprávněn požadovat odstranění vady opravou či poskytnutí přiměřené slevy, případně odstoupit od Smlouvy podle čl. 8 VOP. 

Reklamace. Zákazník je oprávněn uplatnit zjištěné vady u Společnosti prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu Společnosti. V tomto e-mailu Zákazník uvede označení Uměleckého díla, datum jeho převzetí, popis zjištěných vad a jaké právo z vadného plnění uplatňuje. 

Rozhodnutí o reklamaci. Společnost rozhodne o reklamaci ve lhůtě 3 pracovních dní od oznámení vady, případně si v této lhůtě vyžádá další podklady nezbytné pro rozhodnutí o reklamaci. Budou-li pro rozhodnutí o reklamaci potřebné další podklady, rozhodne Společnost o reklamaci ve lhůtě 3 pracovních dní od jejich obdržení. Rozhodnutí o reklamaci sdělí Společnost Zákazníkovi prostřednictvím e-mailu. Samotnou reklamaci je Společnost povinna vyřídit do 30 dnů od případného rozhodnutí o uznání reklamace, následně zašle Společnost Zákazníkovi potvrzení o vyřízení reklamace. Pokud Zákazník Společnosti nedodá vyžádané podklady pro rozhodnutí o reklamaci, není Společnost povinna o reklamaci rozhodnout. 

Komunikace. Veškerá komunikace stran týkající se reklamace probíhá elektronickou formou prostřednictvím e-mailu. 

Náklady reklamace. Náklady spojené s vyřízením reklamace v případě jejího uznání nese Společnost. Zákazník bere na vědomí, že má nárok na náhradu nákladů pouze v takové výši, kterou bylo nezbytně nutné vynaložit za účelem reklamace Uměleckého díla.